Vous avez acheté un produit mais souhaitez le retourner ? Pas de souci ! Nous vous offrons deux options simples pour le faire :
1. Retour en magasin :
Rendez-vous dans l’un de nos magasins EMG, où vous avez effectué l’achat. L’article doit être en parfait état et dans son emballage d’origine. Vous pourrez effectuer votre retour rapidement et obtenir votre remboursement.
2. Retour à domicile :
Si vous préférez ne pas vous déplacer, vous pouvez demander un enlèvement à domicile. Un transporteur viendra récupérer les produits à l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande. Pour cela, connectez-vous à « Mon compte » sur notre site et suivez les instructions pour lancer le retour. Le transporteur prendra contact avec vous pour convenir de la date et de l’heure du retrait.
Conditions pour retourner un produit :
Les articles doivent être en parfait état, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Vous avez jusqu’à 30 jours à compter de la réception pour retourner vos produits. Certains produits ne peuvent pas être retournés.
COMMENT RECEVOIR VOTRE REMBOURSEMENT ?
Le remboursement sera effectué par virement bancaire. Une fois votre retour validé, vous recevrez un email de confirmation et le montant sera transféré dans un délai variable en fonction de votre banque. N’oubliez pas de renseigner vos coordonnées bancaires dans le formulaire de retour de votre compte EMG pour que le remboursement soit effectué.
ET SI J’AI UN PROBLÈME AVEC MON REMBOURSEMENT ?
Si le montant remboursé ne correspond pas à votre retour, contactez notre service client immédiatement. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
ANNULER UNE COMMANDE
Si vous souhaitez annuler une commande, vous pouvez le faire dans la section « Historique des commandes » de votre compte EMG, tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Nous nous efforçons de rendre votre expérience d’achat aussi simple et agréable que possible. Si vous avez des questions, notre équipe est là pour vous aider !
